15条热线

43天

5160小时

接线量18395次

服务居民19647人次

心理防护热线电话响起了，孙社工接起电话：“您好，阳光家庭花果山热线服务。”电话那头是一位母亲，听得出来当下她很焦虑，一定是有什么急事。

“社工您好，我在坪山上班，周末才能回家。家里只有孩子一个人，从早上六点半到现在一直打不通电话，很担心孩子，千万不要出什么事情。”

社工先是安抚这位母亲不安的情绪，询问到住址及女儿姓名后，通过网格员查询居民的详细信息，带上中心的宣传折页及疫情预防宣传品后马上入户。敲了一会门，女孩睡眼惺忪的打开了门，社工将妈妈焦虑的求助电话反馈给到女孩，并让她看看手机是否有异常，现在给母亲回个电话报平安。女孩讲述到昨晚太晚睡，没按照跟妈妈约定的时间起床，手机正好是静音。电话那头的母亲接到女儿的电话，终于松了一口气，连连感谢社工的及时相助。社工也向母亲和孩子分别讲解了居家防疫注意的地方，特别是小孩独自在家是不安全的，给孩子留下了热线电话号码，如有需要可电话找社工姐姐帮忙。

阳光家庭心理防护热线接到社区张阿姨的电话，她告诉社工，自己70多岁了，和老伴一起居住，子女都住在外地。由于两老腿脚不方便，下楼困难，更重要的是考虑到目前新型冠状病毒的传播迅猛，实在无法出门购买调节心率的“美托洛尔缓释片”药物，这种药是老人的常用药，由于春节期间一直无法购买，现在已经非常紧缺和急迫了。

社工听闻后，先是安抚张阿姨着急的情绪，详细了解其近期身体情况和是否有不适的地方，长者表达没有身体其他不舒服的地方后，社工才安心去到药店帮助张阿姨购买了指定药物，并送到家门口，保障了社区长者的需求得以满足，社工临走时叮嘱长者做好防御疫情的工作，有困难及时寻求帮助，坚定信心，一起打赢这场疫情防控阻击战。

阳光家庭心理防护热线又收到空巢老人张阿姨的来电，她似乎在有困难的第一时间想到的就是社工，原来是张阿姨的儿子从网上帮她买好了大米、面粉、蔬菜和肉，现在快递只送到岗亭，老人一方面考虑物资比较重，自身的腰和腿受伤未痊愈，不方便上下楼和拎重物。

另一方面考虑现在还是疫情防控期，自身抵抗力差也不想与人有过多的接触，马上就想到了上次帮忙买来急救药的社工小孙，所以赶紧给社工拨打了求助电话。

社工放下电话，及时到岗亭取好物资后，送到了张阿姨家门口，张阿姨非常感谢社工服务的细致，同时因为手机操作困难，向社工请教微信转账的步骤，社工协助张阿姨完成了手机使用后，叮嘱阿姨好好保重身体，有困难随时和社区联系。

为鼓励社区中老年人居家防疫，保持身心健康，促进邻里相互打气，坚定信心打赢疫情攻坚战，阳光家庭麻岭社区社工通过心理热线电话了解到很多居民长期居家，已经滋生起不良的情绪。为回应此需求，社工开展了一场“让我听见你的声音”线上邻里打气活动。

活动主要将报名居民分为拨打方与接听方，在社工前期对接下，拨打方需在规定时间内拨打社工提供的电话，并谈话交流2分钟以上。在不知道对方是谁的情况下，鼓励中老年居民在疫情下也能主动线上社交，调节心理，传播正能量。经过三天的报名及分配，共有六对居民完成了谈话暖心任务。社工对通话居民还进行了线上采访，收集反馈，居民对活动高度评价，希望可以继续开展。社工也给社区几位平时活动不太方便的老年居民进行电话慰问，了解他们目前的生活及情绪状态，大家都表示虽然不能出门，但与家人的关系更加亲密了。

阳光家庭参与由中国社会工作联合会发起的湖北心理咨询线上服务，以及由广东省社会工作教育与实务协会发起的支援湖北疫情专家线上服务。为湖北和武汉病患及家属、社区工作者、志愿者开展心理辅导、压力缓解、课程培训等线上服务。

阳光家庭党支部副书记、项目总监黄夕君自2月12日起无间断坚持参与湖北十堰市线上防疫心理咨询服务，使用具体化、同理心技术，引导咨询者介绍自己的近况，回应其心理舒缓的需求，强调自我防护措施和具体的行为，并充分运用赞赏的技巧强化咨询者已尝试的努力，鼓励通过自我调节战胜疫情引起的不安情绪。

此外，与广东省社会工作教育与实务协会常务副会长兼秘书长何维、广东工业大学政法学院社会工作教授刘静林、广州番禺职业技术学院社会工作教研室主任、副教授王雪莲、东莞市正阳社会工作服务中心督导张帆共同为来自国内国外不同地区的抗“疫”前线志愿者开展灾情救援和心理辅导的线上培训。