#头条好心人# #暖心社工在身边#

环顾一圈后，余兰@游过了沧海_只能用“家徒四壁“一词来形容这户人家的处境。

走进这个狭小逼仄的房间，映入她眼帘的是四个人和两张床，床上摊着单薄的被子，被子似乎很久没有更换了，甚至已经看不清颜色。

母亲去世，父亲患有精神疾病，还有一儿一女，这两个20岁左右的孩子跟着80多岁的外婆生活。一家的经济来源仅是父亲炸油条的不固定收入和外婆的退休金，生活难以为继。

被眼前境况震撼的余兰脑子一下子“懵”了，她跑下楼买来洗衣粉，待回过神来，余兰号召楼长和热心居民再次来到这户人家，帮忙一起整理房间、清洗衣物。

可仅靠低保并不能从根本上改善生活条件，余兰鼓励两个已经成年的孩子进入社会参与工作。

“交流才知道，他们并不是不想出去工作，两个孩子的精神方面也有些问题，但不影响生活，他们缺少信息和技能，不知道怎么找工作，更不知道自己会什么。”

考虑到他们的特殊情况，余兰鼓励两个孩子参与到社区为困难家庭人员搭建的免费技能培训平台进行学习。随后，通过联系，她把男孩介绍到辖区里的菜市场工作，如今男孩做起了小吃生意，生活越来越有盼头；她还介绍女孩学习了月嫂培训课程，工作也非常出色，目前在苏南定居，有了自己幸福的三口之家。

“现在我们还经常联系，看到他们真正走出贫困，我发自内心地为他们高兴。”

余兰为老人送去热腾腾的水饺

重返职场的家庭妇女

“孩子读小学了，机场离着学校很远，接送孩子上学很不方便。”2005年，36岁的余兰因照顾孩子，离开了心爱的民航修造厂，成为了一名家庭主妇。

当年在修造厂时，余兰就像一颗螺丝钉，在工厂里体验过十几个岗位，“哪里需要她，她就去哪里忙碌着。”这下子突然闲下来，只是为孩子和家庭操劳的生活让余兰感到枯燥和无趣。

两年后，看着孩子越来越大，余兰也想着给自己找点事做，她偶然间发现了徐州市泉山区段庄街道的招聘信息。考虑到还要接送孩子上下学，心想着居委会早九晚五还有双休，时间空余，余兰觉得这份工作非常适合自己的生活状态，决心一试。

她一有空闲就刻苦准备，最终以第一名的好成绩成为段庄街道当时招聘进来的唯一工作人员。

如今，担任段庄街道纺西社区书记的余兰谈到自己最初的“幼稚”想法不禁笑了起来。“哪有什么朝九晚五，居民什么时候有需要，我们什么时候就在，不分白天黑夜。”进入社区工作后，虽然和自己最初的想法大相径庭，但是这份能够为居民提供切实服务的工作，总是能让余兰充满热情和动力。即使全天待命，她乐此不疲，生活重心也从家庭完全转移到社区居民上来。

“说是偶然吧，我的确是偶然间接触到了社工，但也是必然，我在社会工作领域一直学习研究，早晚会了解到社工这个职业。”即使工作再忙，余兰也不放过任何一个学习的机会，她在“如何为居民提供更专业的服务”这条路上一直追寻着答案。2015年，余兰惊喜地发现原来真的有一份使用专业技术助人的工作，那就是——社工。

她畅游在知识的海洋里，不断给自己充电，不久便考取了社工证，并通过跟随专业老师学习和自己不断摸索，2018年，余兰牵头在纺西社区建立起来了属于自己社区的社会工作服务站。

起初两年，服务站主要给予当地居民和弱势群体支持，近年来，余兰开始将服务触角伸到了街道，甚至是辖区外的其他需要帮扶的群体。

从无到有，从小到大，面对着未来，余兰想继续扩大专业服务的队伍，给予更广泛的人群帮助。

“他们各有各的不幸”

刚到社区工作时，余兰主要负责民政工作，走访入户困难家庭，了解他们生活需求并给予帮扶是其工作重点。

“真的，进社区后第一次发现困难家庭各有各的困难，有些情况特殊到我们都没法想象出来。”她遇到过独自一人带着孩子从农村来到城市的丧偶妇女，孩子智力有些问题，为了照顾孩子没有固定工作，生活非常困难；她见到过没有条件就医的喉癌患者放声哭泣；她还见过跟随父母到城市务工的儿童放学后无人陪伴孤独寂寞的身影……

每走访了解一户困难家庭，余兰心中就被深深触动一次。她把社区里的每户困难家庭都看作是自己的亲人，对照着一条条规定，余兰帮助他们链接政府政策资源，她还到处张罗联络，充分发挥社会爱心资源的力量，帮助他们改善生活条件，重燃生活希望。

余兰入户走访老人

“也有一些家庭经济上没有困难，但因患重病丧失了生活的信心。”多年前，她在入户走访时发现了一位面容浮肿，心情极度阴郁的乳腺癌患者阿云（化名）。“当时阿云就抱着必死无疑的心态，认为乳腺癌是不治之症，甚至有自杀的念头，生活特别低沉。”

余兰看着眼里，急在心里。她立刻翻阅网络相关资料，整理出来交给阿云，并且把自己身边的案例讲给她听，“就在我们那边不远住着，都十几年了也好好生活着。”余兰安慰着着，给予她生活的信心，“你就听医生的话，按时治疗，其他时间就好好正常生活，什么都不用怕。”

“你救了我一命啊，如果当时不是你对我说那些话，我很可能就放弃治疗不在人世了。”此后，她再次见到阿云时，阿云言语里充满了感激。如今，她已退休在家，开始享受幸福的晚年生活了。

在开展社会工作时，余兰一直坚持着“助人自助”的工作理念，“授人以渔不如授之以渔”，低保的补助并不能从本质上改善生活，若想困难人群生活从根源上出现起色，还得在社工力量的基础上帮助他们实现“自助”。

余兰引导服务站和徐州市的教育培训机构开展合作，为困难人群提供免费的包含月嫂、护理、烹饪等的技能学习平台。服务站每年定期为辖区内外有需要的居民增加就业途径，提供“捕鱼方法”。

一份没有时间概念的工作

如今，社区里的困难户越来越少，“有政府兜底大家都能吃饱饭了。”余兰逐渐把目光转移到了社区独居、孤寡、高龄老人身上。“现在很多老人的子女不在身边，他们发声机会少，很难被看到，但是他们非常需要社会网络的支持。” 面对着老人们深深的孤独感，余兰希望社区可以成为他们心灵慰藉的场所。近年来，她开始聚焦养老领域，在家庭养老方面不断探索着。

余兰走访看望老人

“百姓的事情没有小事，我们打个电话帮着解决的问题，对他们来说可能是困扰他们很长时间的心头病。”回家之后，接到居民们的求助电话重返工作岗位，对余兰和同事们而言就是家常便饭。只要居民们有需要，他们就会及时出现。

在社区工作的十几年来，她没有做什么惊天动地的大事，但每一件平凡琐碎的小事情，都在日复一日的生活里切实帮助居民解决了大问题。

即使电话随叫随到，余兰并不觉得辛苦，大爷大妈们的一句“吃了吗？”“怎么来这么早”，她心里满满都是温暖和感动。她享受着和居民在一起每一个温暖的日日夜夜，在这份工作里，除了耐心专业的助人本领，余兰抱有的只剩满腔热血。