及时动员部署

引导社工志愿者参与疫情防控工作

一是行政组织动员。1月26日，湖北省民政厅印发了《关于动员慈善和社工力量依法有序参与新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》。《通知》要求，发挥各级社会工作枢纽型组织和社会工作服务机构的统筹协调功能，整合辖区内外心理、医务、社工等专业队伍，建立线上专业服务群，运用专业知识和经验，协助做好疫情科普、患者心理疏导以及家属安抚等工作，并为专业医护人员提供心理疏导和减压支持性服务。

二是行业积极倡导。1月24日，湖北省社会工作联合会发出《致全省社工同仁的一封信》，倡议引导群众科学理性对待疫情，提高自我防护能力。1月28日，省社会工作联合会发出《关于动员专业社会工作者积极参加社区疫情防控战的倡议》，号召全省社会工作行业组织、社会工作服务机构、社会工作者，在党委政府的领导下，充分整合各界资源，彰显社工责任和担当，做好线上心理疏导、线下社区排查等工作。武汉市社会工作联合会等社会工作行业组织也发出了倡议，积极组织动员。

三是加强宣传引导。1月23日以来，湖北慈善社工微信公众号累计编发疫情防控社会工作、志愿服务信息120余篇，大力宣传抗“疫”社工、志愿者典型。

开展专业服务

动员广大社工机构及社工投身疫情防控阻击战

一是开展线上心理支持社工志愿服务。武汉、襄阳、荆州、荆门、鄂州、黄冈、恩施等地多家社工机构和武汉大学、华中科技大学、武汉理工大学等社会工作院系积极响应号召，主动链接心理专家、医务工作者等资源，组建了医护人员、社区工作者、社区居民、隔离留观人员、新冠肺炎患者微信群，开通热线电话50余条，提供心理支持服务，有效动员了社会力量，在线共同抗击疫情。

二是开展隔离点社工志愿服务。武汉江汉友谊青少年空间、随州阳光雨等社工机构积极助力隔离点服务，链接社工、医学、心理等领域专家资源，组织200余人志愿服务团队，组建居家隔离陪护微信群，开展线上心理辅导、情绪舒缓、医疗咨询等服务，服务范围覆盖武汉市江汉区、随州市等地多个隔离点。  

三是开展“方舱医院”医务社工志愿服务。省民政厅、省社会工作联合会组织160余名社工志愿者采取“线上+线下”服务、“舱内+舱外”联动方式，助力洪山体育馆“方舱医院”省肿瘤医院片区、东西湖区武汉客厅、江汉经济开发区“方舱医院”疫情防控工作，“线上”社工及时回应患者需求、进行心理疏导；“线下”社工直接提供服务、解决实际问题，“舱内”、“舱外”密切配合，有效满足了患者的个性化需求，切实减轻了一线医务工作者的负担，有力维护了“方舱医院”和谐稳定。发布了《“方舱医院”社会工作支援服务指引》，进一步规范“方舱医院”医务社会工作服务，在全国社会工作行业产生了积极影响。目前，“方舱医院”医务社会工作服务试点有序推进，医务社工、志愿者紧密配合“方舱医院”医护管理人员，共同为抗“疫”做出贡献。

整合各方力量

组织社工志愿者投入慈善捐赠和民政领域防疫中

一是开展慈善捐赠志愿服务。1月中旬以来，省社会工作联合会组织10家社工机构的45名社工志愿者协助省慈善总会不分昼夜进行热线接听、捐需对接等慈善捐赠志愿服务。孝感孝南区益邦、恩施毕兹卡、恩施众益、利川康益、巴东博爱之光、汉川向日葵、荆门润泽等社工机构积极链接社会爱心资源，组织精干力量参与社会捐赠的医疗物资、生活物资配送、分发工作。

二是开展社区疫情防控志愿服务。武汉逸飞、武汉泽霈、武汉江汉友谊青少年空间、武汉洪山乐达、宜昌爱益、襄阳春雨、荆门蓝天、荆州四叶草、黄冈静远、咸宁灵悉等社工机构线上助力社区工作者、社区居民心理支持和科普宣传。武汉楚馨、武汉汉阳清露等社工机构积极参与社区居民拉网式大排查工作。  

三是开展疫情期间困境儿童、留守儿童和老年人关爱帮扶志愿服务。武汉博雅、武汉爱心天使、荆州四叶草、宜昌环宇等社工机构，开展困境儿童、留守儿童、留守老年人排查工作，并对重点服务对象进行危机干预和个案服务，跟进服务困境儿童、留守儿童超过500名、留守老年人超过600名。

社工自发参与

彰显“以人为本、助人自助”专业价值观

一是社工自发参与一线疫情防控工作。疫情初期，一些社工冒着被感染的风险，挺身而出，自发从事爱心车队、爱心物资链接与分发、应急值守等志愿服务，涌现出了汪洋、葛鲲等社工志愿者先进典型，被各级媒体广泛报道。

二是社工自发到社区报到参与当地疫情防控工作。武汉博雅、武汉逸飞、武汉阳光、武汉武昌郦民等社工机构的部分本土社工主动与社区联系，自发就近参与送菜送药、卡点值勤等疫情防控志愿服务，弘扬了社会正能量。

三是社工自发服务医疗队。荆门蓝天社工志愿者，积极对接医疗队需求，为医护人员筹集生活物资、提供义务理发服务，为定点医院ICU病房送去祝福千纸鹤，得到了医疗队的充分肯定。（文/湖北省社会工作联合会）