2月3日，在江苏省社会工作协会指导下，南京启蒙社区发展中心、苏州太仓益善社工等24家社工机构与湖北省荆州市清源社工中心和洪湖市曹市镇人民政府积极对接，启动了江苏社工支持湖北抗疫特别计划：“暖心行动——荆州洪湖市曹市镇心理支持社工服务项目”。

项目定向为曹市镇的基层农村社区工作者、医护人员提供减压支持，同时为曹市镇辖区内发热隔离、集中观察人员和其他有需求的村民提供远程心理支持、情绪疏导等社工服务。担任江苏方面项目总协调的岳耀蒙和荆州洪湖方面项目总协调的刘萍是同一期毕业的社会工作督导学员，中国社工联合会社会工作师委员会开展的全国社会工作督导培养计划给项目组提供平台支持，专业总监陈安发远程出任项目顾问。

据了解，项目组与曹市镇疫情防控指挥部确认服务方案后，紧锣密鼓仅用三天时间就完成了机构动员、人员招募、分类团队组建、调查工具设计、服务技术培训等前期准备工作，共有来自24家机构的38名社工师和心理咨询师加入项目团队。2月5日，26名社工师、5名心理咨询师通过资质审核、签署保密协议加入电话探访组，接受项目组的岗前培训。2月6日起，电话探访小组负责人、南京英博社工王合涛带领25名志愿者通过电话探访方式，为曹市镇60多名有需要的村民提供陪伴和情绪疏导，了解服务对象的身体健康状况，收集服务对象反馈的无法独立解决的实际线下生活困难，并反馈给当地指挥部，由清源社工配合曹市镇委、镇政府协调解决。

截至2月10日晚，项目组共完成了122人次的电话探访服务，为指挥部掌握隔离观察对象的具体动态提供了有效依据。同时，项目组设计了调查问卷，面向曹市镇奋战在抗疫一线的农村社区工作者发放，旨在了解一线防疫人员的心理健康状况和情绪压力状态。