在中国社会工作教育协会、中国社会工作学会和武汉市民政局的指导下，武汉市社会工作者积极组织社工机构和社工人员，参与抗击新型冠状病毒肺炎防治行动。

1月24日，武汉市社会工作联合会发布《关于武汉社工参与冠状病毒性肺炎防治工作的倡议书》，同时发布《关于招募专业社工提供肺炎防治支持性志愿服务的公告》，招募专业社工开展医护人员心理疏导和减压服务、社区工作者心理社会支持、居家隔离者后援支持。

1月25日，动员、组织武汉市社工机构和社工院系专业人力资源，开展专业社工参与服务的系列培训。

1月26日，组织社工机构开展服务。通过线上微信群，链接全国范围内的心理专家和医生等志愿者，组建“社工+心理/医务”线上联合服务小组，为社区居民、隔离人员、医护人员、社区工作者开展相应的科普宣传、信息咨询、心理支持、情绪疏导、资源链接等服务。

开展以社区为基础的社会支持服务试点：在民政部基层政权建设和社区治理司、慈善事业促进和社会工作司、社会组织管理局联合指导下，与中国社会工作联合会、湖北省社会工作联合会编写了《社区“三社联动”线上抗疫模式工作导引（第一版）》，立足社区、三社联动，通过线上微信群，由社工协调统筹，链接全国范围内的心理专家和医生等志愿者，组建“社工+心理/医务”线上联合服务小组，通过三级微信群（泛社群、聚焦服务群和重点陪助群），为社区居民、社区工作者、居家隔离/留观人员及家属、疑似患者、确诊患者和严重焦虑者等，开展相应的科普宣传、信息咨询、心理支持、情绪疏导、健康咨询、服务协调、资源链接、个案辅导和个案管理服务。

在中国社会工作教育协会指导下，武汉大学教师郁之虹团队开发武汉“2+3”线上社区下沉抗疫模式工作指南，两名专业工作者(社会工作者、社区工作者)+3名志愿者(医务、心理、助手)，协同居委会及相关医疗机构，以移动互联网工具，建立以社区为本的三级防御机制，推行“从家到家”的居家筛查及干预模式。

华中科技大学社会学院“行走的社工”团队，以实际行动抗击疫情，开展多元主体间的资源对接工作,积极进行政策倡导，向政府相关部门递交了《抗疫工作16条建议》、《关于武汉市‘集中救治’措施的实施建议》等建议。

“社工共振”、“I Will”、“社工伴行”等线上社工志愿者建立隔离点、方舱医院陪护微信群，在线及时缓解服务对象的焦虑紧张等不良情绪，将日常生活需求、共性及个性化需求及时反馈给现场工作人员，做好合理安排和解释工作，与服务对象、现场工作人员达成共识，同时针对情绪低落、激动的服务对象采用一对一线上辅导。

据不完全统计，武汉市20余家社工机构共有超过200名社工投入线上服务，在紧急介入重大公共卫生事件中做出了宝贵的探索。