“医护人员暖心守护心心向阳计划”

“医护人员暖心守护心心向阳计划”是中社心理援助基金面向武汉重点疫情地区的武汉长江航运总医院医护人员及家属为主开展的心理健康服务公益项目，重点是为武汉长江航运总医院1086名医护人员及其家属开展心理健康援助服务。项目启动后，基金项目组迅速组建了7人专家督导团队，向全国招募了186名专业志愿者（包括社会工作专业、心理专业、医护专业等），以及23名后勤服务志愿者。项目启动后，先期开通了心理咨询服务热线电话，并搭建了集文字咨询、热线电话热线、线上预约咨询服务为一体的24小时线上心理支援服务平台。平台最高可容纳1000人同时在线，心理热线可同时服务30个坐席。截止目前，已完成处理98个求助电话、8个文字答疑，有效的缓解了医务人员过劳压力、疏解医务人员及家属烦躁焦虑情绪，帮助他们改善失眠症状，并为下一步复工复产做好心理调适，受到医护人员欢迎。4月3日，基金收到了长江航运总医院的感谢信，信中向项目组近一个月加班加点、专业敬业的工作表示敬意，感谢他们缓解了医务人员及家属在疫情中的各种紧张情绪，医务工作者能在前方安心作战、以及稳步复工提供了极大的心理支持。

“武汉沌口街社区人员暖心守护 心心向阳计划”

“武汉沌口街社区人员暖心守护 心心向阳计划”，由中社心关爱基金、江汉大学中国社会工作实务研究院协助，武汉楚馨社会工作服务中心发挥社会工作专业优势，面向武汉重点疫情区的一线社区人员开展。目前武汉社区仍处于严格防控状态，项目组服从防疫指挥部统一指挥，积极备“战”：根据项目实施方案，盘点前期相关服务基础和资源，讨论项目落地行动路线图；根据项目实施专业技能需求，对项目团队成员进行培训；同时通过线上沟通获得了部分项目需求信息，待计划复工申请获批后，组织项目团队根据线上摸排以及相关合作单位提供的服务对象名单，进行面对面沟通，实地评估服务需求。

“北京社区困难人员暖心守护心心向阳计划”

中社金融街睦友社工·社区基金结合自身在北京服务社区的需求及已有资源开展的“北京社区困难人员暖心守护心心向阳计划”， 困难群众属于社会弱势群体，家庭生活负担大、资源使用能力差，在疫情期间面临着较大的心理健康挑战。项目开展一周以来，项目组主动出击，对筛选出的、有实际需求的困难群众，采用线上回访为主、入户探访为辅方式进行一对一跟踪回访，开展安全防护宣传，普及个人防护知识，提升困难群众的安全意识。在跟踪回访过程中项目组积极为59户困难群众提供口罩、消毒液及酒精等防疫物资，为5户困难群众开展蛋奶蔬菜送上门服务6次，为2户困难群众解决购买生活所需品问题，为8户困难群众提供助医服务。工作人员还发现天桥街道一位住户存在心理恐慌、紧张过度、焦虑等情绪问题，根据其情况项目组及时介入，为其了提供线上心理疏导和陪伴等支持性服务，帮助其排解压力、放松心情，最终克服恐慌心理。

“保定等地特殊困境家庭暖心守护心心向阳”计划

在疫情防控期间，社区部分失独独居老人，行动不便，生活就医不便，同时，因为缺少亲情温暖与关爱，积累了很多不良情绪。中社至真社工·社区基金结合自身在保定服务社区的需求及已有资源，在新冠肺炎疫情防控中加强对计生特殊家庭的心理援助与社会工作服务工作，开展“特殊困境家庭暖心守护心心向阳”计划，帮助这些家庭减轻疫情所致心理伤害、促进社会稳定。基金根据计生特殊家庭的实际情况，建立社区、社会组织、社工三社联动协调工作机制，采取“线上+线下”相结合的方式为保定、唐山、秦皇岛三地的计生特殊家庭提供线上心理援助与社会工作服务。基金组建心理援助与社会工作线上服务群，联合心理咨询师、精神卫生专业人员和志愿者共同组成工作团队，提供线上心理支持、情绪疏导、政策咨询、资源链接、家庭支援等服务。通过每天在电话、微信、qq沟通，了解206户计生特殊家庭老人的基本情况，统计他们生活所需、现存的困难和需求。并通过链接社会资源，搭建自助、互助和群助平台，协助解决失独家庭的生活困难，开展精神慰藉。一是已为这些重点服务人群组建了各类兴趣小组，开展了美食交流、直播舞蹈、音乐治疗等丰富的活动与疏导，引导大家形成积极向上的氛围。二是开展医疗帮扶服务。对服务群体中因其他病情需要联络医院的、不慎摔倒需要寻找护工的、季节性花粉过敏不会上网联系医生的等等情况，社工都及时帮助解决了各类问题。失独老人黄X夫妇因为身体原因常年住院治疗，疫情期间老两口因为需要在院治疗出现情绪上的焦虑和不稳定，不利于病情恢复。了解到这一情况，社工们逆行前往医院看望老人，及时给他们做心理疏导和精神慰藉，用真心和行动关爱他们，让他们感受到温暖和支持。在社工的帮助下，两位老人情绪逐渐平稳，继续安心接受治疗。

“广州社区困难人员暖心守护 心心向阳计划”

疫情之下，中社和悦社工·社区基金以党建引领为核心，启动“广州社区困难人员暖心守护 心心向阳计划”， 积极发挥专业优势，开展疫情防控宣传、居家隔离人员心理疏导、关爱困难群体等。项目延续前期工作建立的良好基础，面向辖区内的困难群体（低保低收、散居特困人员等），通过电话进行“每日一问候”，了解困难群体的生活及身体情况，为困难群体解决拿药、拿菜、上网课及其他生活上的困难等，共派出社工52人次，服务472人次；开启“慈善+党建”模式，链接到广州市志愿者协会50份“战役暖心包”，并联合广州市罗定商会党支部党员开展党建引领“战役包传递温情” 困难群体帮扶行动，以走访入户的方式对石碁镇辖区内的50户特殊困难群众派送物资，保障其本生活需求和防疫物资需要，帮助他们安全渡过疫情期；开展志在"罩"顾您，关爱长者健康防疫宣传活动，深入辖区开展入户健康防疫宣传活动，为辖区60户困境长者派发防疫用品，普及慢病管理及防疫知识，为困境长者提供心理支持服务，进一步提升困难长者在疫情期间的健康管理能力；隔离不隔爱，项目组在集中隔离点设立心理援助站，每日安排两名社工进行驻点，共计开展服务63人次，并派出3名社工及1名志愿者为入境隔离人员送餐，服务约200人次。隔离点一位留学生因紧张产生的胸闷、呼吸困难等不良反应，社工通过心理疏导和呼吸放松法，帮助其缓解了症状。另一位计划去越南打工的曹先生因为在境外隔离花费几万元，又无经济来源，产生极大的心理压力，影响睡眠，通过项目人员进行情绪疏导，提供平台宣泄，情绪好转。项目工作人员还帮助其与相关部门协调，顺利入住其经济能力可以承受的隔离酒店。

“百城万人暖心守护 心心向阳计划”

中社心关爱基金早在1月27日起就开展了国内较早针对疫情的的心理服务活动。近日，中社心关爱基金结合“心关爱·进百城” 项目的已有基础，根据疫情期特点，在已经服务落地的地区开展抗疫心理援助特别行动——“百城万人暖心守护 心心向阳计划”。继续联合多家单位及国内心理领域专家，开展面向有需要各类公众群体的抗击疫情公益心理服务。一是开设网络公益讲座。截至目前，共开设25场线上公益讲座，平均每场收听人数20万人次，共计500万人次收听公益讲座；网络公益讲座受到广大群众的支持与好评。二是联合平面媒体、电台、电视台、喜马拉雅、微信群、公众号等发布社会心理科普文章。截至目前为止，平均每篇心理科普文章阅读量5万人次，20篇心理科普文章阅读量共100万人次。三是开展心理抗疫科普宣传。截止目前共制作10张科普海报，转发朋友圈，1000人首发，300人转发，平均每人影响几十位亲友，共计服务上万人次。四是联合100位心理学专家及志愿者，组建新冠疫情心理服务热线团队，开通抗疫心理热线010-5920-1688，及答疑微信群。为因疫情需要情绪疏导的社会大众提供专业的心理服务帮助，平均每人每天服务20人次，共计服务2万人次。设置40个答疑微信群，平均每群450人，每群每天解答问题200条，共计服务360万人次。针对不同人群的各种心理问题进行一对一疏导，解决不同心理困惑，安抚大众心理情绪，消除公众心理恐慌，为稳定社会心态做出贡献。

（中社社会工作发展基金会公益传播部）